空气净化销售业务流程设计结构方案

（销售业务流程的六个阶段）

一·市场公关活动阶段（定义：在目标市场营造良好氛围）

主要使用方法：

目标区域电梯轿厢护板广告（专业电梯维护与展示服务商印象）

直投广告DM（延伸信息渠道）

公益性健康讲座（强化健康形象）

二·客户筛选阶段（定义：在目标人群中筛选出有意向的客户）

主要使用的方法有：

1． 现场公关活动（小范围客户群）

2． 定向广告（定向人群宣传）

3． 事件营销（公众焦点事件）

4． 社会资源整合(政府资源)

5． 预销售客户资料登记及关键信息搜集

主要参与人员和具体要求：

公司市场营销人员，具体要求：着装、携带工具、精神面貌、基础技术知识、基本话术、使用文件及材料。

三·专业形象展示（定义：以专家身份提供上门咨询服务，传播本行业基础知识，为竞争对手设立壁垒）

主要使用方法有：

1免费上门检测活动及现场咨询，根据上一阶段搜集到的关键信息，获取顾客好奇心和信任感。

2树立客户对室内空气安全的正确理念

3突出我们的3大优势，和对手的3大劣势

4用专业的器材和专用设备以及精心设计的话术来增强客户的信任

5通过规范的语言和职业化仪表来树立企业的品牌形象

6实地勘察、登记与提示客户室内污染现状，并简单描述治理预案和暗示性报价

主要参与人员和具体要求：

经过培训的公司营销人员。具体要求：着装、携带专业器材、精神面貌、专业技术知识、技术用语、使用文件（现场勘查登记表）等

四·促进成交（定义：成交并在时间、精力、机会成本及价格等方面实现客户价值）

主要使用方法有：

1提供独有的专家设计方案及科学检测报告

2提供高品质的质感有形产品（产品包装）

3以第三人主动预约客户形式，销售人员积极上门与客户面对面沟通，体现优质服务体验

4多方面渠道提供客户便利支付手段

5通过设计话术，快速锁定顾客抗拒点，并准确判断是否是我们潜在客户

6通过强调产品功能及客户利益，完成议价过程

7成交结束后，要求客户做转介绍。

主要参与人员和具体要求：

经过培训的公司营销人员。具体要求：着装、携带成交设备、精神面貌、产品报价技巧、技术用语、使用合同及材料等。

五．专业施工（专业形象强化）

由工程部门编写

六．保洁安排、工程验收与尾款回收